1. Voorwaarden voor terugbetaling en tegoed
Terugbetalingen worden doorgaans gedaan in de vorm van een kredietaanpassing Een terugbetaling naar uw saldo in het Reseller Panel, of een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode, is alleen mogelijk in de volgende gevallen:
In aanmerking komende situaties:
| Situatie | Details |
| Niet-levering van credits | De aangeschafte credits zijn niet binnen 24 werkuren na een succesvolle betalingsbevestiging aan uw saldo in het Reseller Panel toegevoegd. |
| Grote, onoplosbare storing in de dienstverlening | Een langdurige, niet-aangekondigde serviceonderbreking (bijvoorbeeld langer dan 48 uur) van het kernresellerpaneel of de streamtoegang die niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost. |
| Product niet zoals beschreven | Er is een duidelijke, aantoonbare discrepantie tussen de servicekenmerken die bij de aankoop werden geadverteerd en de daadwerkelijk geleverde service. |
Niet in aanmerking voor terugbetaling/tegoed:
- Van gedachten veranderen: Verzoeken die voortkomen uit een simpele wijziging van gedachten nadat credits aan uw paneel zijn toegevoegd.
- Wanbeheer van klanten: Opschorting/beëindiging van uw account eindgebruikers vanwege uw eigen onjuiste configuratie of beheer.
- Kleine, tijdelijke problemen: Tijdelijke, kortdurende uitval (minder dan 12 uur) als gevolg van gepland onderhoud of routinematige technische problemen.
- Compatibiliteit met software van derden: Problemen die voortkomen uit de hardware van de klant (bijv. een specifieke MAG-box, Firestick of app) die niet officieel door onze service wordt ondersteund of aanbevolen.
- Aankopen met korting of actie: Credits die zijn aangeschaft tegen een niet-standaard actietarief of een sterk gereduceerd tarief.
2. Tijdschema voor aanvragen
U dient ons op de hoogte te stellen van elk probleem met betrekking tot niet-levering of een ernstige technische storing. binnen 7 kalenderdagen van de transactie of het begin van de storing. Klachten die na deze periode worden ingediend, kunnen worden beoordeeld, maar acceptatie is niet gegarandeerd.
3. Hoe u een terugbetaling of creditering kunt aanvragen
Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met gedetailleerde informatie, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en snel kunnen oplossen.
E-mailadres voor ondersteuning: support@martcarto.shop
Gelieve de volgende essentiële informatie te vermelden:
- Jouw Reseller-ID (of geregistreerd e-mailadres).
- De Transactie-ID of Bestelnummer.
- A gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief de datum en tijd waarop het probleem voor het eerst werd geconstateerd.
- Screenshots of videobewijs De fout wordt duidelijk weergegeven (bijv. niet-geleverd creditsaldo, foutmelding op het paneel).
Ons supportteam zal uw aanvraag binnen [binnenkort] bevestigen. 4 werkuren en streven naar een oplossing binnen 48 werkuren.
4. Terugbetalingsmethode en -tijdlijn
Zodra uw terugbetaling of creditering is goedgekeurd:
- Kredietaanpassing: Het equivalente tegoed wordt direct handmatig aan uw saldo in het Reseller Panel toegevoegd.
- Contante terugbetaling: Als een terugbetaling in contanten wordt goedgekeurd, wordt deze teruggestort naar uw rekening. oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5-7 werkdagenafhankelijk van uw bank of betalingsverwerker.
5. Belangrijke opmerking over de betrouwbaarheid van de dienstverlening
We beheren redundante servers met hoge capaciteit om maximale stabiliteit te garanderen. Als een specifiek kanaal of een stream tijdelijk niet beschikbaar is, is dit normaal en geen reden voor een terugbetaling, aangezien de algehele toegang tot de service actief blijft. Onze garantie dekt het volgende: kernfunctionaliteit en algehele beschikbaarheid van het resellerpanel en het grootste deel van het streamingnetwerk.
Bedankt voor uw samenwerking. Wij zetten ons in om een stabiele basis te bieden voor uw IPTV-bedrijf Moet slagen!