1. أهلية الاسترداد والائتمان
تُصدر المبالغ المستردة عادةً على شكل تعديل الائتمان يتم إرجاع المبلغ إلى رصيد لوحة التحكم الخاصة بك، أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وذلك فقط في الحالات المؤهلة التالية:
الحالات المؤهلة:
| الموقف | تفاصيل |
| عدم تسليم الاعتمادات | لم تتم إضافة الرصيد المشتري إلى رصيد لوحة إعادة البيع الخاصة بك خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الدفع بنجاح. |
| انقطاع كبير في الخدمة لا يمكن حله | انقطاع الخدمة لفترة طويلة وغير معلنة (على سبيل المثال، تجاوز 48 ساعة متتالية) للوحة إعادة البيع الأساسية أو الوصول إلى البث الذي لا يمكن حله في غضون فترة زمنية معقولة. |
| المنتج غير مطابق للوصف | تناقض واضح ومثبت بين ميزات الخدمة المعلن عنها وقت الشراء والخدمة الفعلية المقدمة. |
غير مؤهل للاسترداد/الاسترداد:
- تغيير الرأي: الطلبات التي تستند إلى تغيير بسيط في الرأي بعد إضافة الاعتمادات إلى لوحتك.
- سوء إدارة العملاء: تعليق/إنهاء حسابك المستخدمون النهائيون بسبب إعداداتك أو إدارتك غير السليمة.
- مشاكل طفيفة ومؤقتة: انقطاعات مؤقتة وقصيرة الأجل (أقل من 12 ساعة) بسبب الصيانة المخطط لها أو المشكلات الفنية الروتينية.
- التوافق مع برامج الطرف الثالث: المشاكل الناجمة عن أجهزة العملاء (مثل جهاز MAG box أو Firestick أو تطبيق معين) غير مدعومة أو موصى بها رسميًا من قبل خدمتنا.
- المشتريات المخفضة أو الترويجية: الرصيد الذي تم شراؤه بموجب سعر ترويجي غير قياسي أو بسعر مخفض للغاية.
2. الإطار الزمني للطلبات
يجب عليك إخطارنا بأي مشكلة تتعلق بعدم التسليم أو عطل فني كبير خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ بدء المعاملة أو بداية عطل الخدمة. قد تخضع المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة للمراجعة، ولكن قبولها غير مضمون.
3. كيفية طلب استرداد المبلغ أو تعديل الرصيد
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فوراً مع تقديم معلومات مفصلة حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها بسرعة:
البريد الإلكتروني للدعم: support@martcarto.shop
يرجى تضمين المعلومات الأساسية التالية:
- لك معرّف الموزع (أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل).
- ال رقم المعاملة أو رقم الطلب.
- أ وصف تفصيلي تفاصيل المشكلة، بما في ذلك تاريخ ووقت ملاحظة المشكلة لأول مرة.
- لقطات شاشة أو دليل فيديو إظهار العطل بوضوح (على سبيل المثال، رصيد ائتماني غير مُسلّم، رسالة خطأ على اللوحة).
سيقوم فريق الدعم لدينا بتأكيد طلبك في غضون 4 ساعات عمل والسعي إلى التوصل إلى حل في غضون 48 ساعة عمل.
4. طريقة ومدة استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على استرداد أموالك أو تعديل رصيدك:
- تعديل الرصيد: ستتم إضافة قيمة الرصيد المكافئة يدويًا إلى رصيد لوحة التحكم الخاصة بك على الفور.
- استرداد نقدي: في حال الموافقة على استرداد المبلغ نقداً، سيتم إعادته إلى حسابك. طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما يكون وقت المعالجة 5-7 أيام عمل، وذلك بحسب البنك أو جهة معالجة المدفوعات التي تتعامل معها.
5. ملاحظة هامة حول موثوقية الخدمة
ندير خوادم احتياطية عالية السعة لضمان أقصى قدر من الاستقرار. إذا كانت قناة أو بث معين غير متاح مؤقتًا، فهذا أمر طبيعي ولا يُعد سببًا لاسترداد الأموال، حيث سيظل الوصول إلى الخدمة بشكل عام متاحًا. يغطي ضماننا ما يلي: الوظائف الأساسية ووقت التشغيل الإجمالي من لوحة إعادة البيع ومعظم شبكة البث.
نشكركم على شراكتكم معنا. نحن ملتزمون بتوفير الأساس المتين لكم أعمال IPTV يجب أن ينجح!