1. Rückerstattungs- und Gutschriftsberechtigung
Rückerstattungen erfolgen in der Regel in Form einer Gutschriftsanpassung Eine Rückerstattung auf Ihr Reseller-Panel-Guthaben oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt nur in den folgenden berechtigten Fällen:
Zulässige Situationen:
| Situation | Details |
| Nichtlieferung von Gutschriften | Die erworbenen Guthaben wurden Ihrem Reseller-Panel-Guthaben nicht innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gutgeschrieben. |
| Schwerwiegender, nicht behebbarer Serviceausfall | Ein längerer, nicht angekündigter Ausfall des Kern-Reseller-Panels oder des Stream-Zugangs (z. B. von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden), der nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann. |
| Produkt entspricht nicht der Beschreibung | Eindeutige und nachweisbare Diskrepanz zwischen den zum Zeitpunkt des Kaufs beworbenen Serviceleistungen und der tatsächlich erbrachten Leistung. |
Nicht berechtigt für Rückerstattung/Gutschrift:
- Meinungsänderung: Anfragen, die auf einer einfachen Meinungsänderung beruhen, nachdem Ihrem Panel bereits Gutschriften hinzugefügt wurden.
- Fehlmanagement der Kunden: Kontosperrung/Kündigung Ihres Endbenutzer aufgrund Ihrer eigenen fehlerhaften Konfiguration oder Verwaltung.
- Geringfügige, vorübergehende Probleme: Vorübergehende, kurzzeitige Ausfälle (weniger als 12 Stunden) aufgrund geplanter Wartungsarbeiten oder routinemäßiger technischer Probleme.
- Kompatibilität mit Drittanbietern: Probleme, die durch Kundenhardware (z. B. eine bestimmte MAG-Box, einen Firestick oder eine App) entstehen, die von unserem Service nicht offiziell unterstützt oder empfohlen wird.
- Rabattierte oder Aktionskäufe: Guthaben, das zu einem nicht standardmäßigen Aktionspreis oder zu einem stark reduzierten Preis erworben wurde.
2. Zeitrahmen für Anfragen
Sie müssen uns über jegliche Probleme im Zusammenhang mit Nichtlieferung oder schwerwiegenden technischen Störungen informieren. innerhalb von 7 Kalendertagen Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, unterliegen zwar einer Prüfung, eine Anerkennung ist jedoch nicht garantiert.
3. Wie Sie eine Rückerstattung oder Gutschrift beantragen
Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit detaillierten Informationen, damit wir das Problem schnell untersuchen und beheben können:
Support-E-Mail: support@martcarto.shop
Bitte geben Sie folgende wichtige Informationen an:
- Dein Händler-ID (oder registrierte E-Mail-Adresse).
- Der Transaktions-ID oder BestellnummerDie
- A detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich Datum und Uhrzeit, zu der das Problem erstmals beobachtet wurde.
- Screenshots oder Videobeweise Der Fehler wird deutlich angezeigt (z. B. nicht gutgeschriebenes Guthaben, Fehlermeldung auf dem Bedienfeld).
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 4 Geschäftszeiten und eine Lösung innerhalb 48 GeschäftsstundenDie
4. Rückerstattungsmethode & -frist
Sobald Ihre Rückerstattung oder Gutschrift genehmigt wurde:
- Gutschriftanpassung: Der entsprechende Gutschriftsbetrag wird Ihrem Reseller-Panel-Guthaben umgehend manuell wieder gutgeschrieben.
- Barauszahlung: Wenn eine Barauszahlung genehmigt wird, wird diese an Ihr Konto zurückerstattet. ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt typischerweise 5–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
5. Wichtiger Hinweis zur Servicezuverlässigkeit
Wir betreiben redundante Server mit hoher Kapazität, um maximale Stabilität zu gewährleisten. Sollte ein bestimmter Kanal oder Stream vorübergehend nicht verfügbar sein, ist dies normal und kein Grund für eine Rückerstattung, da der allgemeine Zugriff auf den Dienst weiterhin möglich ist. Unsere Garantie deckt Folgendes ab: Kernfunktionalität und allgemeine Verfügbarkeit des Reseller Panels und der Mehrheit des Streaming-Netzwerks.
Vielen Dank für Ihre Partnerschaft. Wir setzen alles daran, Ihnen eine stabile Grundlage zu bieten. IPTV-Geschäft muss Erfolg haben!