1. Remboursement et admissibilité au crédit
Les remboursements sont généralement effectués sous la forme d’un ajustement de crédit Le remboursement sera crédité sur votre solde de panneau revendeur ou effectué selon le mode de paiement initial, uniquement dans les cas suivants :
Situations admissibles :
| Situation | Détails |
| Non-livraison des crédits | Les crédits achetés n’ont pas été ajoutés à votre solde de panneau revendeur dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement. |
| Panne de service majeure et irrésolu | Une interruption de service prolongée et non annoncée (par exemple, dépassant 48 heures consécutives) du panneau de revendeur principal ou de l’accès au flux qui ne peut être résolue dans un délai raisonnable. |
| Produit non conforme à la description | Il existe un écart clair et avéré entre les caractéristiques du service annoncées au moment de l’achat et le service réellement fourni. |
Non admissible à un remboursement/crédit :
- Changement d’avis : Les demandes fondées sur un simple changement d’avis après l’ajout de crédits à votre tableau de bord.
- Mauvaise gestion de la clientèle : Suspension/résiliation de votre compte utilisateurs finaux en raison d’une configuration ou d’une gestion incorrecte de votre part.
- Problèmes mineurs et temporaires : Interruptions temporaires de courte durée (moins de 12 heures) dues à une maintenance planifiée ou à des problèmes techniques courants.
- Compatibilité avec les logiciels tiers : Les problèmes liés au matériel du client (par exemple, un boîtier MAG spécifique, un Firestick ou une application) qui n’est pas officiellement pris en charge ou recommandé par notre service.
- Achats à prix réduit ou promotionnels : Crédits achetés à un tarif promotionnel non standard ou à un tarif fortement réduit.
2. Délai de traitement des demandes
Vous devez nous signaler tout problème lié à une non-livraison ou à une panne technique majeure. dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la transaction ou du début de la panne de service. Les réclamations formulées après ce délai peuvent faire l’objet d’un examen, mais leur acceptation n’est pas garantie.
3. Comment demander un remboursement ou un ajustement de crédit
Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel contenant des informations détaillées afin que nous puissions enquêter et résoudre rapidement le problème :
Adresse électronique d’assistance : support@martcarto.shop
Veuillez inclure les informations essentielles suivantes :
- Ton ID du revendeur (ou adresse e-mail enregistrée).
- Le ID de transaction ou Numéro de commande.
- UN description détaillée du problème, y compris la date et l’heure auxquelles il a été constaté pour la première fois.
- Captures d’écran ou preuves vidéo indiquer clairement le défaut (par exemple, solde créditeur non livré, message d’erreur sur le panneau).
Notre équipe d’assistance accusera réception de votre demande dans les plus brefs délais. 4 heures ouvrables et viser une résolution dans un délai 48 heures ouvrables.
4. Modalités et délais de remboursement
Une fois votre remboursement ou ajustement de crédit approuvé :
- Ajustement de crédit : La valeur de crédit équivalente sera ajoutée manuellement et instantanément à votre solde de panneau revendeur.
- Remboursement en espèces : Si un remboursement en espèces est approuvé, il vous sera versé. mode de paiement initial. Le temps de traitement est généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Remarque importante concernant la fiabilité du service
Nous gérons des serveurs redondants à haute capacité pour garantir une stabilité maximale. Si une chaîne ou un flux spécifique est temporairement indisponible, cela est normal et ne donne pas droit à un remboursement, car l’accès global au service reste actif. Notre garantie couvre fonctionnalités essentielles et disponibilité globale du panel de revendeurs et de la majorité du réseau de streaming.
Merci de votre partenariat. Nous nous engageons à vous fournir des bases solides pour votre entreprise. Entreprise IPTV doit réussir !